Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedankt dat u voor onze winkel heeft gekozen! We willen dat elke klant volledig tevreden is met hun aankoop. Gelieve ons Retour- en Terugbetalingsbeleid te bekijken voordat u een bestelling plaatst.

1. Aangepaste Bestellingen (Gepersonaliseerde Munten)
Alle gepersonaliseerde producten — inclusief munten met gravure, namen, data of aangepaste tekst — zijn niet-restitueerbaar en niet-retourneerbaar. Aangezien elk item op bestelling wordt gemaakt, kunnen we geen retouren of ruilingen accepteren, tenzij het product defect aankomt of er een fout is opgetreden aan onze kant tijdens de productie.

2. Standaard Producten (Niet-Gepersonaliseerde Artikelen)
Niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd of geruild. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het item ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet-restitueerbaar zijn en dat de klant verantwoordelijk is voor de retourverzendkosten.

3. Beschadigde of Defecte Artikelen
Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Na verificatie van het probleem zullen we het item vervangen of een volledige terugbetaling doen. Om het proces te versnellen, voeg alstublieft duidelijke foto's van de schade of het defect toe wanneer u contact met ons opneemt.

4. Retourproces
Om een retour te starten, neem alstublieft contact op met ons klantenserviceteam via e-mail of via het contactformulier op onze website. Vermeld uw ordernummer, volledige naam en een korte beschrijving van het probleem. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen we u gedetailleerde instructies over hoe verder te gaan.

5. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van uw geretourneerde item, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

6. Contactinformatie
Als u vragen heeft over dit Retour- en Terugbetalingsbeleid of hulp nodig heeft bij uw bestelling, neem dan contact met ons op.